El desarrollo de habilidades y el talento gana en la sociedad del conocimiento. Encontrarlo, nutrirlo y desarrollarlo es una de las más importantes tareas de cualquier Organización, sea Pública o Privada.
Los programas intensivos de mejora continua, presentados en productos ejecutivos y dirigidos a todo profesional en activo, son la respuesta del Instituto México Catalán a las necesidades de perfeccionamiento de los directivos, ejecutivos y gestores. Por tanto, a través de su Centro de Estudios en Sistemas de Gestión, presentan la información del Programa Académico del Curso Taller y sus generalidades.



Objetivo del Curso Taller:

Generar conocimiento en diversas temáticas, así como desarrollar habilidades en el participante para el logro de resultados con efectividad y servicio competitivo.

A quién está dirigido?


Está dirigido a todo personal que tenga contacto con clientes o usuarios internos y externos. Secretarias, Asistentes, Recepcionistas o puestos afines de cualquier tipo de organización. Sitema de Telemarketing y "Call Centers". Departamentos de Servicio y Atención a Clientes. Enfermeras jefas de servicio. Auxiliares de los departamentos de cualquier tipo de Institución Pública.



Metodología:

A través del análisis de casos, el participante podrá comprender los puntos mas importantes para mantener un buen desempeño con efectividad en cualquiera que sea el ámbito de su responsabilidad dentro de cualquier Organización..

Módulos:

Módulo I : Desarrollo de Habilidades Básicas
–Características de la persona ideal en la posición que ocupa.
–Características de los diferentes tipos de jefes.

Módulo II : Sistema de Gestión
–El Lugar donde Trabajo.
–Desarrollo de Modelos de Gestión.
–Estrategia y Planeación.
–Cómo lograr los Resultados.

Módulo III : Elabora tu Manual
–Políticas y Reglamento
–Procesos
–Procedimientos

Módulo IV : Inteligencia en la Escritura
–Importancia de la Comunicación Escrita
–Gramática y Ortografía
–Correspondencia

Módulo V : Gestión Administrativa
–Manejo de Finanzas Básicas
–Control de Archivo
–Sinergia en el Trabajo

Módulo VI :Administración del Tiempo
–Causas de Pérdida del Tiempo del Jefe
–Causas de Pérdida del Tiempo Secretarial
–Manejo de Agenda
–Coordinación de Juntas o Eventos

Módulo VII :Inteligencia Emocional
–Quien Soy?
–Valores y Actitudes
–Autoestima
–Hábitos de Efectividad

Módulo VIII :Inteligencia Social
–Propósitos de la Comunicación
–Puntos para darle inflexión a la voz
–Las palabras y su influencia en la personas
–El Impacto de la Comunicación Corporal
–El éxito de las buenas relaciones

Módulo IX: Atención y Servicio
–La Calidad en el Servicio
–Atención con el Cliente
–Atención con el Jefe y Superiores
–La atención a compañeros

Módulo X : Imagen
–Imagen Institucional
–Factores que forman la Personalidad
–El Buen Vestir
–Secretos de la Simpatía Personal
–La Magia de Pensar en Grande

Curriculum del Facilitador:

MARÍA GUADALUPE ARVIZU AMADOR: es Master en Administración por la Universidad del Valle de Atemajac de Guadalajara, Jalisco, con Especialidad en Finanzas. De carrera Contador Público, con varios Diplomados en Impuestos y Diplomado en Seguridad Hospitalaria por la Universidad de Guadalajara. Es Auditor Interno en ISO 9000 por Canadian Standards. Cuenta con treinta años de experiencia en empresas de servicio siendo los últimos ventidos años en empresa hospitalaria en diversos puestos gerenciales y directivos. Actualmente es Coordinador de Calidad del Hospital Ángeles del Carmen del Grupo Operadora de Hospitales Ángeles, Facilitador con el Instituto Catalán. Auditor del Programa de Certificación de Establecimientos de Atención Hospitalaria de la Secretaría de Salubridad General (2005- a la fecha). Evaluador Senior del Programa Premio Jalisco a la Calidad del Instituto Jalisciense de la Calidad (2004-a la fecha). Maestro en posgrado del Diplomado en Administración de Enfermería 2007 para la Universidad del Valle de Atemajac UNIVA; conferencista en diversas temáticas en Hospitales Civiles (2000-2006). Miembro Activo en el Premio a la Calidad Fray Antonio Alcalde por Hospitales Civiles y participante activo en el Comité Estatal a la Calidad (2003-2006). Consultor de varias Empresas Familiares y de Salud. Ponente en Congresos como el de la Asociación de Hospitales Particulares de Jalisco (2004). Miembro del Comité de Revisión a la Guía Premio Jalisco a la Calidad para su Edición 2007-2010. Articulista en el periódico El Empleador (Desde su inicio a la fecha). Sus principales áreas de interés en temas de Estrategia, Liderazgo, Comunicación, Procesos, Atención y Servicio, Sistemas de Gestión en Calidad, Desarrollo de Competencias en Integrantes Equipos de Alto Desempeño, Control Interno entre otros

Proceso de matriculación:

1. Rellenar el formulario de SOLICITUD DE INSCRIPCION solicitandonos le enviemos por e-mail un formato o bien requisitar la PRE SOLICITUD la cual puede acceder cliqueando AQUÍ
2. Realice el pago de su inscripción mediante depósito en cualquiera de las siguientes cuentas:
BANCOMER 1457974019
BANORTE 0512071048
a nombre de Carlos Salgado Tapia. No olvide poner en la ficha su nombre, curso y horario elegido.
3. Adjunte a su solicitud de INSCRIPCIÓN su ficha de depósito y entregue ambas personalmente e nuestas oficinas, o bién envíelos por fax o mail. Como servicio adicional, solicite que pasen a su domicilio para que recojan los documentos descritos anteriormente.
4. Aceptada su INSCRIPCIÓN, deberá concluir el proceso de admisión cumplimentandolo con 2 fotografías tamaño pasaporte y adujuntando los documentos que en el apartado correspondiente a REQUISITOS DE ADMINSION se señalan.
5. Se le confirmará la apertura del programa ya que esté reunido el cupo mínimo requerido, solicitandole sea puntual en el inicio del mismo.


Notas: El pago de la Inscripción es al solicitar-reservar su lugar. En la opción de pagos diferidos correspondientes a la Matrícula empiezan a contar al iniciar el programa elegido y son consecutivos. El último pago deberá hacerse como máximo 2 días antes de que inicie la última sesión. La emisión de factura causará impuesto al valor agregado. Una vez hecho el depósito de la inscripción puede enviarla por mail a imecat@gmail.com o por fax al (33)38135822 debiendo incluir en la ficha su nombre y el programa al que se inscriben. De no reunirse el grupo mínimo conformado por 17 personas, se pospondrá su inicio dos semanas, conicidiendo siempre con los dias que estaban previamente calendarizados. El monto de la inscripción no es reembolsable.